Leto-home.ru

Лето Хом
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в обслуживающую компанию жкх не греют батареи

Пишем жалобу в УК на отсутствие отопления

Инстанции, куда написать жалобу на отсутствие отопления:

  • в управляющую компанию или ТСЖ,
  • в Жилищную инспекцию,
  • в Роспотребнадзор,
  • в Прокуратуру или суд.

Холодные батареи зимой — настоящая катастрофа для жителей многих регионов России, ведь температура в это время года часто опускается ниже 20 градусов. За окном похолодало, и дома похолодало тоже. Эта ситуация знакома большинству перед началом отопительного сезона.

Куда обращаться, если батареи холодные

  • Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ . Подробную информацию и контакты можно найти на сайте «Дома Москвы» достаточно только ввести адрес.

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) . Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.

Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.

Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

Жилищные инспекции по округам Москвы

ОкругАдресТелефон
Центральный105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 188 (495) 360-20-53
Северный125252, Москва, Ходынский бульвар, д 118 (495) 940-54-34
Северо-Восточный129323, Москва, ул. Снежная, д. 198 (495) 656-67-54
Восточный107076, Москва, Колодезный пер., д. 148 (499) 268-38-36
Юго-Восточный109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 108 (499) 784-92-13
Южный113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 38 (499) 619-63-05
Юго-Западный117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 78 (495) 310-51-27
Западный121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 18 (495) 416-60-17
Северо-Западный123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 88 (499) 192-80-00
Зеленоградский124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 148 (499) 732-35-33
Троицкий и Новомосковский117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 528 (495) 714-60-12

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

  • пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
  • согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
  • если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
  • если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
  • указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
  • высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.
Читать еще:  Перечень Документов Для Возврата Подоходного Налога За Квартиру

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

«Мы мёрзнем!» Что делать оставшимся с холодными батареями воронежцам

Фото: Pixabay

Отопительный сезон в Воронеже с горем пополам, но стартовал. Подачу тепла в дома и соцобъекты начали с 15 октября, и за десять дней, как говорят городские власти, все батареи стали горячими. Правда, не обошлось без аварий. Пуско-наладочные работы уже тоже завершили, на них выделялось две недели. При этом многие воронежцы продолжили жаловаться на холодные батареи через соцсети и СМИ. По их словам, обращения, адресованные управляющим компаниям, зачастую игнорируются. И люди продолжают мёрзнуть.

В связи с этим «Вести Воронеж» подготовили инструкцию, в которой объяснили, что делать, чтобы батареи стали горячими, и придётся ли платить за отопление при его отсутствии.

Шаг №1 – звонок в управляющую компанию

Звонок в управляющую компанию – первый шаг добиться прихода тепла в дом, как бы банально это не звучало. После получения заявки специалисты УК обязаны выходить на место и проверять состояние отопительной системы. Холодные батареи в квартире, к примеру, могут быть связаны с воздушными пробками, которые необходимо спустить.

– В зависимости от технических параметров системы отопления в каждом конкретном доме, стравить воздух можно с разной долей оперативности. Практика показывает, что затягивание процесса происходит там, где краны установлены в квартирах жителей, – ранее уточнили в пресс-центре ЖКХ.

Довольно часто батареи остаются холодными после замены. Ремонтники устанавливают краны так, что они перекрывают весь стояк. Это недопустимо. Но, в любом случае, устанавливать точную причину отсутствия тепла обязаны именно сотрудники УК. Необходимо звонить им лично или по единому круглосуточному номеру контактного центра 22 управляющих компаний, входящих в ГК «ПИК-Комфорт»: 8 (473) 200-83-00.

Шаг №2 – звонок в управу

Если управляющая компания в помощи отказывает, что бывает довольно часто, – это повод задуматься о её смене. Жильцы в любой момент могут выбрать другую фирму и передать ей право управления домом, уточняют в мэрии. Только это требует времени, а вопрос с холодными батареями надо решать быстро. Поэтому следующий шаг – звонок в управу или управление ЖКХ.

Номера по вопросам отопления или его отсутствия:

  • городское управление ЖКХ – 228-32-76 и 228-30-37 (только в рабочее время);
  • управа Советского района – 225-71-01;
  • управа Центрального района – 259-76-63, 259-76-51;
  • управа Железнодорожного района – 223-04-86;
  • управа Левобережного района – 249-09-71;
  • управа Ленинского района – 206-91-52
  • управа Коминтерновского района – 261-10-68 (в рабочее время), 206-76-59 (в выходные дни).

Но следует помнить, что указанные линии не являются полноценными кол-центрами. Как ранее уточняли в мэрии, это обычные рабочие телефоны сотрудников, которые могут быть перегружены звонками.

Шаг №3 – жалоба

Если звонки в УК и управу не помогли, остаётся одно – писать жалобу. Ведь неподача тепла в дом в срок является серьёзным нарушением. По закону, в отопительный сезон в каждой квартире должно быть как минимум +18 градусов.

Жалобу необходимо направлять в Госжилинспекцию региона. Подать её можно как в письменном, так и в электронном виде. Срок рассмотрения составит 30 дней. В жалобе необходимо указать, какие нарушения допустила управляющая домом организация, какие положения Жилищного кодекса нарушены, а также потребовать проверить работу УК и обязать устранить нарушение.

Параллельно можно написать обращение в прокуратуру.

Главный вопрос – плата за отопление

И тут начинается самое интересное. Если в доме не установлен общедомовой прибор учёта, платить придётся за весь месяц. Сумма в «квитке» будет рассчитывается, исходя из площади жилого помещения, утверждённого норматива потребления и тарифа на теплоэнергию, ранее сообщали в «Квадре». То есть жильцам придётся оплачивать весь октябрь, несмотря на реальную дату пуска тепла.

Для жильцов домов, где установлен общедомовой прибор учёта, всё проще. Плата будет рассчитываться исходя из количества потреблённой тепловой энергии по данным счётчика, с учётом площади помещения.

Обратиться в обслуживающую организацию

Если в вашем жилище все еще холодно, нужно обратиться в управляющую компанию (УК).

На порталах ЕИАС ЖКХ Подмосковья и проекта «МинЖКХ» есть контакты и режим работы обслуживающих организаций и ТСЖ Московской области.

Об обслуживающих компаниях столичных домов можно узнать на сайте «Дома Москвы». Там также указано, как в какое время можно связаться с УК. В течение суток специалист должен обследовать тепловые коммуникации, а за 7 дней устранить неполадки.

Читать еще:  Минимальные размеры квартиры студии

Составление акта

Плохое отопление в квартире

Является ли претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

  • Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
  • Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
  • Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

Пример акта температурного режима в квартире

На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения, режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.

Куда обращаться?

Если холодно уже несколько суток, и непонятно, когда подача тепла будет возобновлена, то куда обращаться, если нет отопления в этом случае?

Если масштаб «трагедии» велик, то кроме звонков в Управляющую компанию, стоит продублировать обращение и в Государственную жилищную инспекцию.

Для каждой области своя «горячая линия» Государственной жилищной инспекции. К примеру:

  • Московская область 8 (499) 579-94-68;
  • Амурской области 77-34-00;
  • Ленинградская область (812) 579-02-35;
  • Липецкая область (4742) 22-13-16;
  • Мурманская область 8 (8152) 486-777;
  • Республика Хакасия 8 (3902) 22-10-72, 8 (3902) 22-10-75.

Звонки от недовольных граждан принимаются данной организацией по «горячей линии», работающей с 9 до 17:00. В зимнее время – в круглосуточном режиме.

Образец жалобы на плохое отопление

Чуть тёплые батареи — настоящая проблема для тех, кто живет в многоквартирных домах. Что это значит? Всё просто: услуги, предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством, некачественны. Пора писать жалобу на отопление и перестать платить за холодные батареи. Но не стоит забывать о том, что существуют правила температурного режима в помещении, но не самих батарей. Если вы чувствуете, что ваш дом или ваша квартира отапливается недостаточно, то пришло самое время измерить температуру в помещении.

Согласно правительственным нормам температура воздуха не должна быть ниже:. Указанные выше показатели должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, однако если помещение недостаточно теплоизолированное, то ответственность за это несет потребитель услуг. Случаи экстренных ситуаций также предусмотрены законом.

При аварии и ремонтных работах отопление может быть отключено на определенный срок:. Однако следует упомянуть и о том, что суммарный перерыв в отоплении не должен превышать 24 часа за один месяц.

Если после замеров вы поняли, что температура в квартире или доме ниже установленной нормы, то вы имеете право обратиться к поставщику услуг ЖКХ для проведения соответствующих профессиональных замеров температуры в вашем жилом помещении. ВАЖНО: заявление составляется в двух экземплярах; на том экземпляре, что остается у вас, сотрудники принимаемой стороны должны поставить отметку о том, что документ принят и зарегистрирован.

Если сотрудники организации отказываются ставить соответствующую отметку, отправляйте заявление по почте заказным письмом с уведомлением. После получения заявления сотрудники компании-представителя услуг ЖКХ обязаны нанести визит, дабы совершить замеры температуры. Вам необходимо внимательно следить за процессом, контролировать занесение данных прибора в документ. Акт обычно составляется в двух экземплярах — для вас и обслуживающей организации. Один экземпляр должен остаться у вас.

Если отклонения от нормы были выявлены, то на их устранение дается срок от 1 дня до недели. Ответственная компания обязана исправить ситуацию по нарушению температурного режима, а также вы можете подать заявление на перерасчет предоставляемых не в полном объеме услуг, если после замера обнаружилось действительное несоответствие нормам. Для этого необходимо обратиться в Единый информационный расчетно-кассовый центр с заявлением и копией документа о проведенных замерах температуры.

Читать еще:  Если человек полгода на больничном обязан ли он делать инвалидность

Размер снижения платы за отопление при несоответствии температуры нормам расчет ведется от месячной платы за отопление осуществляется следующим образом:. По истечении семи дней со дня замеров и составления документа, подтверждающего это, вы можете обратиться с жалобой в обслуживающую организацию. Как и с запросом на замеры, составляется документ в двух экземплярах, при принятии которых ваш вариант должен остаться у вас с подписью сотрудников принимающей организации. Если организация никак не отреагировала и на вашу жалобу, пришло время обратиться в местное отделение Роспортебнадзора, районную государственную жилищную инспекцию, территориальный отдел Федеральной антимонопольной службы, органы локальной администрации и даже в прокуратуру.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Школа грамотного потребителя. Согласно правительственным нормам температура воздуха не должна быть ниже: 18 градусов по Цельсию в жилых комнатах и на кухне, 20 градусов по Цельсию в угловых комнатах дома, 16 градусов по Цельсию на лестничных пролетах и в подъезде, 5 градусов по Цельсию в подвале дома. При аварии и ремонтных работах отопление может быть отключено на определенный срок: Если температура воздуха в помещении варьируется в промежутке от 8 до 10 градусов Цельсия, то на срок до 4 часов; Если температура воздуха в помещении варьируется в промежутке от 10 до 12 градусов Цельсия, то на срок до 8 часов; Если температура воздуха в помещении варьируется в промежутке от 12 градусов Цельсия, то на срок до 16 часов.

Заявление о перерасчете отопления. Добавляйтесь в наш Telegram-канал. Читайте также 0 ЖКХ. Дарья Соколова. Юлия Старшова. Артур Плечкин. Ангелина Жиленко. Александра Махотина. Денис Воронцов.

Как подать жалобу на плохое отопление в квартире?

Написать документ не сложно. Но чтобы требования были удовлетворены, а заявитель не получил формальную отписку, ему придется предварительно собрать следующие документы:

  1. Чеки или квитанции об оплате коммунальных услуг, включая отопление, за период, в котором требуется провести перерасчет;
  2. Выписку, в которой указана площадь квартиры;
  3. Карточку теплоучета;
  4. Материалы, подтверждающие факт нарушения.

Чтобы собрать документы, которые указывают на низкую температуру в квартире, можно действовать следующими способами:

  1. Вызвать представителя УК, чтобы он зафиксировал температуру в помещении;
  2. Самостоятельно произвести фиксацию с помощью двух свидетелей, например, соседей.

В результате у заявителя на руках должен оказаться акт, в котором отображается:

  1. Дата, место и время проведенных измерений;
  2. Зафиксированная фактическая температура помещения;
  3. Период, в течение которого наблюдается такое нарушение, начиная с момента начала проводимых измерений.

Акт о некачественной коммунальной услуге «Отопление» (22 Загрузки)

Акт составляется в двух экземплярах, один из которых направляется вместе с жалобой коммунальщикам. Сама жалоба составляется в произвольной форме. В ней нужно указать следующее:

  1. Юридическое название и адрес УК, дополнительно можно вписать должность, фамилию, имя и отчество ее руководителя;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контакты заявителя или нескольких заявителей, если жалоба коллективная;
  3. Название обращения – жалоба на плохое отопление в квартире;
  4. Описать причину обращения со ссылкой на прилагаемые документы, а также нормы права;
  5. Требования – устранить недочеты, провести перерасчет коммунальных платежей;
  6. Перечень прилагаемых к жалобе материалов;
  7. Дата составление документа и подпись заявителя (или подписи, если жалоба коллективная);

Образец жалобы в УК на плохое отопление (24 Загрузки)

Образец жалобы в управляющую компанию по отоплению можно подсмотреть в сети. На ее основе составляется собственный вариант. Обращение подается лично ответственному сотруднику УК под роспись на втором экземпляре. Другой вариант – направить по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Если на жалобу УК не отреагирует, ее текст дополняется фактом обращения к коммунальщикам и отказом в удовлетворении требований. Такое заявление направляется в контролирующие органы – государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, администрацию города. Конечная инстанция – суд. В него направляется исковое заявление, если в досудебном порядке спор не удалось урегулировать.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector