Leto-home.ru

Лето Хом
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила оказания услуг 2021 для уголка покупателя скачать

Требования к уголку потребителя 2021

Какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2020 году.

28 Июль 2018

Современные предписания к оформлению и наполнению уголка клиента. Месторасположение, документация, другие справки и сведения, которые должны находиться в доступности покупателю, удовлетворяющие запросы Административного кодекса РФ в 2020 году.

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.

Что именно они не обязаны делать:

  • Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.
  • Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.
  • Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более.
  • Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Читать еще:  Акции московская недвижимость

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Ответственность за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя

За отсутствие уголка потребителя грозят штрафы от контролирующих органов и административная ответственность. Каким образом это может произойти? После жалобы одного из клиентов или при внезапной проверке Роспотребнадзора. Проверки происходят спонтанно, поэтому лучше всегда содержать уголок потребителя в надлежащем виде.

Инспекторы Роспотребнадзора проверяют наличие всех необходимых документов на стенде и их актуальность. Если при проверке найден недостаток, то инспектор может предложить исправить его в ближайшее время, при этом не составляя протокол. Так обычно происходит при первом нарушении. Если же нарушение вторичное и существенное, то придется выплатить штраф.

Кроме представителей Роспотребнадзора стенд в уголке потребителя могут проверить специалисты по пожарной безопасности или работники налоговой службы.

Временное отсутствие уголка потребителя не является нарушением и не несет за собой взыскание штрафа. В том случае, например, если стенд находится на переделке в то время, когда пришел инспектор.

В статье 14.5. Кодекса Российской Федерации от 30 декабря 2001 года прописаны размеры возможных штрафов. Для самозанятых и ИП штраф составляет от 300 до 1500 рублей, для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей, для юридических лиц — 10000 до 30000 рублей.

Обнаружение органами контроля на стенде ложной информации тоже несет за собой взыскание штрафа в размере от 500 до 1000 рублей.

Законодательная база

Уголок потребителя в кафе 2020 и информация на доске должны быть прозрачной и находится на видном месте.

Читать еще:  Извещение О Проведении Аукциона По Продаже Земельного Участка

Любая торговля регламентируется законом и есть перечень положений, которые должны знать и соблюдать каждый предприниматель:

  1. ФЗ от 07.02.1992 №2300-1 «Защита прав потребителей» в редакции 2020 года. Клиент должен получить качественную продукцию, за которую платит деньги. В этом же законе, в статье №9, четко прописано, что хозяин заведения обязан оборудовать уголок для обзора покупателей с необходимой документацией. Эта статья действует и в 2020 году.
  2. ФЗ от 21 декабря 94 г. №69 «О пожарной безопасности».
  3. ПП от 25 апреля 12 г. №390 «О противопожарном режиме».
  4. Требования к журналу регистрации отзывов и предложений освещены в Приказе Минторга РСФСР от 28 сентября 73 г. №346.
  5. О санитарных нормах и их соблюдении свидетельствует пункт 1 статьи №17 ФЗ №52.
  6. Штрафы за отсутствие уголка потребителя выписывается на основании ст. 14.5 КоАП РФ.

Образец и правила составление требуемых документов можно посмотреть в интернете. Там же увидеть визуально, как выглядит доска для покупателя.

Контролирующие органы

Список нужной документации для проверяющих органов можно найти на официальном сайте каждого ведомства, чтобы провести самостоятельную сверку и быть уверенным в том, что предприятие работает по всем правилам.

В Интернете пива net

Отныне приветливые бабульки со связками лещей и холодным пивом на железнодорожных станциях — вне закона, считают эксперты. Равно как и доставка того же пива потребителю по заказу через телефон или Интернет. Правительство утвердило изменения в некоторые акты, касающиеся продажи товаров и оказания услуг.

Соответствующий документ сегодня публикует «Российская газета» на стр.

19. Одна из новаций касается выдачи чеков.

Дело в том, что раньше нормативные акты предписывали обязательную выдачу покупателям товарных чеков, в которых указывались артикул, сорт, цена, производитель и прочая информация о покупке.

Читать еще:  Льготная запись в детсад новосибирск

Заключение

Уголок потребителя представлен в виде стенда с размещенными на нем нормативными актами и другими документами. Он является необходимым элементом в любых заведениях общественного питания, а его наличие и правильность информации контролируется Роспотребнадзором. Единых правил по оформлению информационного стенда нет, но есть требования к содержанию и перечню документов, которые должны быть на этом стенде. Книга жалоб и предложений может находиться на стенде или предоставляться потребителям по их требованию.

Правила торговли 2021 скачать бесплатно

  1. указание в графе 11 не номера таможенной декларации, а регистрационного номера таможенной декларации;
  2. наличие новой графы «Код вида товаров», в которой нужно указывать код товаров, экспортируемых в ЕАЭС;
  3. что его может подписать также уполномоченное лицо индивидуального предпринимателя.
  4. что идентификатор государственного контракта должен указываться при его наличии;

Актуальный счет-фактура (образца 2021 годов) требуется всем плательщикам НДС.

Возможность скачать счет-фактуру в Excel бесплатно, как мы уже говорили, предоставляют многие тематические сайты, однако выбор отвечающего требованиям законодательства варианта из многочисленных результатов поиска может затянуться.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector