Leto-home.ru

Лето Хом
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Письмо клиенту с предложением услуг

Коммерческое предложение, КП или компред — предложение о сотрудничестве. В нем одна компания предлагает товары или услуги другой компании или клиенту. Чаще всего КП отправляют по электронной почте. Компредом можно считать все письма, в которых есть оффер — предложение купить, оставить заявку или узнать подробности.


Пример коммерческого предложения с сайта shard-copywriting.ru

Основные характеристики письма-предложения

Прежде чем составлять коммерческое предложение на английском языке, следует ознакомиться с основными характеристиками, которыми оно обладает.

Так, текст письма может быть составлен работником, который является ответственным за развитие деловых отношений и связь с потенциальными партнерами.

Однако такая переписка обычно заранее согласовываться со старшим руководством, поэтому в случае получения правильно составленного предложения о встрече, закупках или других услугах, можно быть уверенным, что сторона-отправитель несет полную ответственность за суть предложения.

Чтобы понять, как правильно написать commercial offer, нужно помнить о следующих структурных частях:

  • Название компании, отправляющей запрос;
  • Данные для связи: точный адрес, телефон, электронная почта;
  • Имя и должность сотрудника, отправляющего письмо;
  • Непосредственно сам текст, необходимый для переговоров.

3. Правило исключительности

Неверно: «Мы рассылаем предложения компаниям-производителям техники…»

Верно: «Мы встречались с представителями вашей компании на профессиональной выставке…»

У потенциального партнера должно возникнуть ощущение собственной исключительности. Если адресат понимает, что он просто попал в массовую рассылку, он закроет письмо и не станет его читать дальше. Поэтому здесь важно пояснить, откуда вы узнали про компанию и почему решили сделать предложение именно ей.

Рекомендации по применению

Актуально в случае с одеждой, обувью, аксессуарами: как стирать, гладить, хранить, выводить пятна. Вместо поиска в интернете вы предложите краткий и полезный гайд, как ухаживать за вещью. В случае с сервисами это тоже работает — Airbnb накануне заселения в забронированное жилье присылает письмо с рекомендациями относительно проживания. Это важно, чтобы хозяин жилья и гость остались довольны и продолжали пользоваться сервисом.

Приглашение в реферальную программу

Booking присылает письмо со стандартными деталями бронирования и личную ссылку, по которой пользователь может получить бонус, пригласив друзей. Это уже работа по привлечению новых пользователей. Действенно, особенно если клиент был доволен сервисом. В случае с Booking мнение людей определяет, а рекомендации — залог успеха.

Скидка, бонус или подарок пользователю

MakeUp поздравляет «с Новым годом», фиксируя время с первой покупки. Хороший повод написать письмо и предложить подарок к покупке от 200 грн. Тема письма «С Новым годом!» в феврале заставила открыть письмо.

Flixbus и спустя полгода напоминает, что пользователь совершал поездку, предлагая 10% скидки на новую.

Предложение оставить отзыв

Отзывы необходимо собирать — они пригодятся в соцсетях, письмах, на сайте. Чем больше людей о вас говорят хорошее, тем больше причин у новых клиентов доверять вам. Rozetka предлагает перейти на сайт и оценить товар в отзыве.

Еще Rozetka предлагает оценить сервис в письме, выбрав одну из трех кнопок.

Рекомендации других товаров

Интернет-магазин постельного белья Mazani после покупки присылает письмо с предложением посмотреть новинки каталога, которые клиент не мог видеть, когда выбирал предыдущий комплект.

Booking к бронированию недвижимости предлагает услуги своего же сервиса по аренде автомобилей. Удобный кросс-маркетинг: пользователь забронировал жилье и с большой вероятностью будет искать аренду машины или трансфер в/из аэропорта.

Трансфер Booking тоже предоставляет. Для тех, кто знает сервис только по возможности забронировать жилье, это будет удобно и просто. В некоторых письмах с благодарностью за бронирование есть блок со скидкой на новый авиабилет, и это тоже еще один сервис Booking.

Читать еще:  Внести изменения в егрюл об уточнении адреса

Приглашение в сообщества соцсетей

Интернет-магазин «Милитарист» присылает краткий перечень заказа. Основной блок письма — предложение следить за магазином в соцсетях. На волне лояльности покупатель вступит в сообщество или подпишется на страницу. Это дает больше точек контакта с ним и выше вероятность нового заказа.

Письмо после деловой встречи

Все прошло удачно: клиент согласился на встречу и вы встретились. Но это еще не конец нашей деловой переписки. Как мы помним, в продажах есть этап прощания с клиентом, когда мы благодарим его за уделенное нам время.

В продажах посредством переписки тоже есть такой этап. Он формален и необязателен, но при этом является залогом формирования долгосрочных отношений с клиентом.

Таким образом, после проведения встречи, вы должны написать клиенту письмо с благодарностью.

Оно также имеет свою стандартную структуру:

  1. Обращение к клиенту: “Уважаемый, Иван Иванович!”
  2. Благодарность: “Хочу выразить благодарность за выделенное мне время. Надеюсь, наше сотрудничество будет долгим и продуктивным для нас”.
  3. Ваши контактные данные: “С уважением, Анна Викторовна, ваш персональный менеджер”.

Цель предложения

Основной целью КП на оказание услуг будет показать клиенту, что Ваша компания намного лучше конкурентов. Есть факторы которые сильно или слабо мотивируют клиентов.

Одним из самых значительных мотиваторов является цена. Конечно, более низкая цена не должна при этом означать более плохое качество оказываемой услуги. Если Вы можете себе позволить сделать цену ниже чем у конкурентов, необходимо это сделать. Так же необходимо на этом акцентировать внимание. К примеру, если клиент еще не получал предложения на выполнение данной услуги, то может не знать, что Ваша цена более низкая.

В Вашем коммерческом предложении, можно сделать сравнительную таблицу цен на услугу, где будут указаны цены конкурентов на аналогичную услугу и Ваша цена. Соответственно, самой низкой должна быть Ваша.

Ключевые моменты, которые необходимо донести до клиента

Таким образом, определившись с ценой, необходимо не забывать о дополнительных качественных характеристиках Вашей услуги, которые несомненно будут влиять на выбор клиента.

К таким характеристикам можно отнести:

Скорость выполнения заказа;

Удобство взаиморасчетов с клиентами;

Возможность получения скидок.

Однако при составлении коммерческого предложения на оказание услуг, необходимо знать специфику бизнеса, что бы сделать правильный акцент. Услуги могут быть самые разнообразные: строительные, юридические, транспортные, охранные, медицинские и многие другие, таким образом и тексты будут совершенно разные.

Руководство как составить коммерческое предложение

Чтобы добиться успеха у потенциального клиента, следует составить интересное и грамотное коммерческое предложение. В зависимости от вида и сферы деятельности могут быть разные виды коммерческих предложений, и у всех у них своя специфика. Прежде чем начинать писать коммерческое предложение, следует хорошо разобраться в этом вопросе. Что такое диверсификация и обзор видов здесь: https://biz-faq.ru/baza-znanij/spravochnik-terminov/chto-takoe-diversifikaciya-i-obzor-vidov.html.
Грамотно составленное коммерческое предложение обеспечивает половину успеха всего дела

Правила составления

Правила составления коммерческого предложения практически не отличаются от правил составления рекламного текста. В первую очередь вы должны хорошо изучить своего потенциального клиента и составить его портрет. Все клиенты разные, поэтому необходимо владеть максимальной информацией о них, чтобы для каждого составлялось отдельное предложение. Один формат не стоит рассылать всем клиентам.

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Далее можно разделить будущих клиентов по параметрам, как правило, их два – это продажа товаров и предложение услуги. Среди товарной группы следует выделить тот продукт, который будет интересен большинству покупателей. Затем клиентов делят по их потребностям. После этого уже выбираем тех клиентов, с которыми компания способна плодотворно работать и получать экономическую выгоду от сотрудничества. После всей проделанной работы уже можно, так сказать, рисовать типовые портреты выбранных групп и с имеющимися о них знаниями пишутся письма с коммерческими предложениями.

Читать еще:  Можно ли вернуть работающим пенсионерам подоходный налог

p, blockquote 3,0,1,0,0 —>

Не поленитесь, узнайте точные данные лица, к которому вы планируете обратиться. Важно правильно указывать его должность, название компании, где он работает, а также инициалы. Психологи утверждают, что для любого человека звучание его собственного имени является самым важным звуком на любом языке. То есть любое обращение к потенциальному клиенту должно быть именным. Читайте обзор эквайринг-тарифов разных банков.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Как правильно написать?

Существует два основных вида коммерческих предложений:

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

  1. Базовый – коммерческие предложения данного вида носят массовый характер. То есть пишется продающий текст и рассылается потенциальным клиентам. Преимущество такого письма заключается в значительной экономии времени и возможности охватить большую целевую аудиторию за короткий срок. Отрицательным моментом является отсутствие индивидуального подхода к покупателю. К тому же коммерческое предложение может получить совсем не то лицо, которое могло бы быть заинтересовано в работе с вами. Очевидная выгода от такой рассылки видна только в том случае, если вашей компанией предлагается одна услуга, которая может заинтересовать большую часть аудитории. Например, это может быть услуга по доставке воды или ремонт холодильников. Пример базового коммерческого предложения на фото
  2. Теплые или персональные, которые адресованы конкретному сотруднику с указанием его должности и инициалов. Чаще всего данный вид коммерческого предложения направляется потенциальному клиенту после совершения сотрудником вашей компании холодного звонка и, как минимум, клиент ждет это письмо. Важно понимать, что такого рода предложения должны быть составлены с учетом выявленных индивидуальных потребностей покупателя и несут они в себе максимум полезной и необходимой информации для клиента. После отправки такого предложения можно сделать повторный звонок уже через несколько дней с целью поинтересоваться – заинтересован ли клиент в сотрудничестве с вашей компанией, и обсудить стратегию взаимодействия. Начинать теплые коммерческие предложения лучше со слов: «Как вы и просили, направляю вам…»

На фото пример теплого коммерческого предложения

При составлении коммерческого предложения следует учитывать и его оформление:

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

  • Как уже описывалось выше, коммерческое предложение быть интересно именно вашей целевой аудитории. Читайте инструкцию как заверить копию трудовой книжки.
  • Размер письма не имеет значения, если оно написано интересно. Если текст письма скучный, то после первого предложения клиент его читать не захочет дальше.
  • Также имеют большое значение заголовок письма и абзац. Желательно придумать нестандартный заголовок, чем начинать письмо скучным официальным обращением.
  • Теперь о стиле письма – не стоит перегружать его профессиональными и техническими терминами, желательно приблизить его к стилю обыкновенной речи.
  • В тексте выделить цветом или жирным шрифтом наиболее важные моменты.
  • Существует у рекламистов правило KIS – Keep It Simple, что в адаптированном переводе означает – будь проще.
  • Не умничайте, не составляйте длинных и непонятных предложений, старайтесь общаться с клиентом на его же языке.
  • Если указываете в своем предложении на отличные качества продукта или услугу, то необходимо их подтвердить доказательствами.
  • Также письмо должно содержать в себе описание предлагаемого товара с его характеристиками.
  • Обязательно на первом листве должен быть логотип компании, ее название и адрес.

На снимке пример нестандартного коммерческого предложения

Примеры

Коммерческое предложение на оказание услуг составить достаточно просто. Как правило, такие предложения относят к базовому типу, что позволяет не тратить время на изучение каждого потенциального клиента. Достаточно составить текст предложения на соответствующем бланке и сделать массовую рассылку.

p, blockquote 7,1,0,0,0 —> Пример коммерческого предложения на оказание услуг

Читать еще:  Будет ли семья признана малоимущей в рф если брак не зарегистрирован

Пишется коммерческое предложение о сотрудничестве в форме персонального письма с указанием на выгоду товара или услуги для потенциального клиента.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —> Коммерческое предложение о сотрудничестве на фото

Коммерческое предложение по строительству может иметь разное содержание, например, с акцентом на архитектурных особенностях или наоборот с подробным перечнем предлагаемых работ, но без расценок, либо же с привлечением внимания к каким-то важным деталям или услугам, приводя в пример выполненные работы. Такие коммерческие предложения имеют достаточной большой объем – на нескольких листах со схемами, чертежами и фотографиями. Читайте инструкцию как открыть парикмахерскую с нуля пошагово на этой странице.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —> На фото представлен титульный лист коммерческого предложения по строительству

Коммерческое предложение на доставку товара должно быть ярким и интересным, чтобы заинтересовать клиента своими услугами среди множества конкурентов.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —> Образец коммерческого предложения по доставке товара на фото

Составить коммерческое предложение на аренду помещения или зала не составит труда. Необходимо перечислить все преимущества и выгоду данного предложения. Ознакомиться с руководством по расчету аннуитетного платежа можно здесь.

p, blockquote 11,0,0,1,0 —> На снимке пример коммерческого предложения на аренду залов

Как написать запрос?

Запрос на предоставление коммерческого предложения составляется достаточно легко и быстро. Вам необходимо написать письмо с просьбой предоставить информацию о выбранном товаре или услуге, его качественных характеристиках, какие условия на его приобретение. Чаще всего, запрос состоит из двух частей:

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

  • Суть задачи;
  • Вопрос, на который ожидается ответ.

Информация о том, что это запрос на коммерческое предложение указывается в теме письма, как правило.
На снимке пример запроса на коммерческое предложение

Видео

Смотрите на видео рекомендации как составить коммерческое предложение:

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

От того как будет составлено коммерческое предложение зависит половина успеха, не стоит пренебрегать вышеописанными правилами.

Структура коммерческих предложений

Структура зависит от вида компреда, особенностей ниши, целевой аудитории. Пример для холодных КП:

  1. Заголовок (тема), который привлекает внимание, отражает проблему и её решение.
  2. Лид (введение), где подчёркивается важность проблемы для получателя.
  3. Оффер — предложение продукта для решения проблемы.
  4. Основная часть, где описываются важные особенности продукта.
  5. Контакты — как можно узнать подробности и сделать заказ.

Стоимость продукта в холодном компреде можно не указывать, потому что его цель — выйти на контакт с получателем, а не продать здесь и сейчас.

В горячем коммерческом предложении информации обычно больше. В таком документе/письме могут подробнее рассказывать о компании и продукте, работать с возражениями, предоставлять различные доказательства (например, отзывы или другие виды UGC). И даже рассчитывать стоимость товаров/услуг для конкретного клиента, если он отправил дополнительные данные.

И так 250 страниц

Меня вдохновляет в этой книге то, что она не вся о волшебных продающих словах. Она о здравом смысле, правильном бизнесе, конкурентной борьбе и мышлении в мире клиента.

Конечно, много в ней и о словах. За рамками этого обзора остались типы коммерческих предложений, работа с мотивацией и «горячими точками» клиента, выбор позиционирования, слова-ужастики и хорошие глаголы, структура КП, правильные заголовки, первый абзац, формирование предложения и подробная аргументация цены, правила составления прайс-листов, оформления конвертов.

Но главное — это книга о российском бизнесе, российских клиентах и российсом рынке. Рекомендую от души.

Книгу выпустили в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». На странице книги есть отрывок из второй главы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector