Leto-home.ru

Лето Хом
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Комерческое предложение от автосервисов тескт

Как написать коммерческое предложение о сотрудничестве

С ноября я составил шесть холодных коммерческих предложений о сотрудничестве (партнерстве). Их офферы сводились к одной из двух схем:

  1. Оказание услуг клиентам партнера за фиксированное вознаграждение.
  2. Партнерская программа с выплатой % за привлеченного клиента.

Расскажу, чем начать, продолжить и закончить такое КП. Примеры и образцы тоже будут.

2. Страница «О нас»

Самые важные данные о компании указаны на главной странице, но страница «О нас» тем не менее очень нужна. Есть одно правило: не дублируйте на ней контент с главной.

Сделайте небольшую вступительную текстовую часть.

Далее расскажите о принципах и преимуществах работы с вами. Эта информация уже есть на главной странице, но здесь можно увеличить сообщения или добавить дополнительные пункты.

Большим плюсом будет размещение фотографий ваших сотрудников.

Фотографии сотрудников внушают доверие. Клиент видит, кто будет выполнять работу. Желательно также разместить качественные фотографии вашего автоцентра, чтобы посетитель, посмотрев на них, мог понять, в каких условиях будут ремонтировать его автомобиль. Можно сделать несколько фотографий и разместить их в слайдере, чтобы информация не занимала много места.

Еще один эффективный способ рассказать о компании — разместить видео с инфографикой. Отличный пример — видео, реализованное компанией Carglass на своем сайте.

Как координировать действия менеджеров активных продаж?

Инструкции в кейсе для отела активных продаж. А также: стандарты работы, система мотивации, чек-листы, должностные инструкции, методики и скрипты продаж

Обсуждения-аналоги

Авторы

  • Анна » Всем
  • Редакция » Анна
  • Анна » Редакция
  • Ольга Дейнега » Анна
  • Анна » Ольга Дейнега
  • Галина В. Владимирова » Анна
  • Мария » Всем
  • Ольга Дейнега » Мария
  • Менеджер » Мария

Добрый день! С НОВЫМ ГОДОМ.

Наш автосервис в последнее время теряет клиентов. Существует база с номерами их телефонов. И я бы хотела провести обзвон клиентов, но не совсем понимаю, как правильно это «оформить». Цель обзвона:
1. Пригласить на сервис
2. Если их что-то не устраивает, выяснить причину отказа (маркетинговый анализ причин спада).

Читать еще:  Минимальный размер жилой площади для прописки

И еще хотелось бы как-то мотивировать клиента для возврата (если он ушел).

Не могли бы вы помочь составить речевой модуль. И схему работы для достижения означенных целей.

Спасибо за внимание.

Уважаемая Анна!

Если Вы нажмете на эту ссылку, то слева на панели появятся обсуждения-аналоги о телефонных продажах.

А если Вы нажмете на эту ссылку, то снова появятся обсуждения по СТО.

Кроме того, поглядите редакционные рекомендации по работе со стереотипами и методические материалы:

С Новым Годом,

Уважаемая редакция!
Благодарю за ответ!

Исходя из предоставленного Вами мне материала для изучения, сделала попытку сформировать речевой модуль для обзвона и другие методы выяснить, интересующий нас вопрос. Прошу ознакомиться и провести корректировку, где допущены ошибки.

Речевые модули для обзвона Клиентов

— Здравствуйте, это компания «ХХХ». Могу я поговорить с Иван Иванычем?

— Хорошо, скажите пожалуйста, когда Вам лучше перезвонить?

— Вы не так давно проходили в нашем центре обслуживание автомобиля, и мы просто хотели уточнить с Вами (с ним) несколько моментов. У Вас есть возможность сейчас уделить нашему разговору пару минут?

-Дело в том, что мы хотели бы быть Вам полезными и в будущем. Поэтому нам важно понять уже сейчас, есть ли какие-то проблемы с работоспособностью автомобиля. (Проблема пока условная. Можно озвучить проблему, что он в последний раз ремонтировал)

-Иван Иваныч, а возникали ли какие-то неудобства при обслуживании в нашем центре? Сталкивались ли с. (оговорить возможные варианты проблем, часто встречающихся)?

«Дело в том, что мы давно занимается продажей и обслуживанием автомобилей. И нам по-прежнему важно знать, какие нюансы возникают при обслуживании в нашем сервисе, чтобы не снижать уровень своей работы.

Читать еще:  Пособие малообеспеченным семьям в пермском крае

-Спасибо большое, Вы нам очень помогли.

-Если не возражаете, мы хотели бы иногда держать с Вам обратную связь на предмет, что еще нам нужно улучшить в своей работе.

-А скажите, пожалуйста, где вы обычно обслуживаетесь. Понимая, что Вы уже обслуживаетесь на других сервисах, мы тоже хотели бы сделать Вам предложение. Может быть, наши условия покажутся вам более выгодными. У нас, например. ( предложить скидку или обозначить, что при обслуживании в нашем центре ему будет предложена накопительная скидочная карта (карта постоянного клиента )).

Спасибо за внимание.

Уважаемая Анна,
Вы ставите две задачи:

1. Пригласить на сервис (вернуть Клиентов, которые ранее обслуживались у вас).
2. Если их что-то не устраивает, выяснить причину отказа (узнать какие недостатки допускаются в работе СТО — для последующего их исправления).

Эти задачи можно решать параллельно.

Начнем со второй задачи — о недостатках.
Чтобы выяснить недостатки в работе сервиса не обязательно делать обзвон, лучше некоторое время (два-три недели-месяц) понаблюдать за работой сотрудников и опросить Клиентов на месте, после того, как их автомобиль обслужен (или пока он обслуживается). И лучше это сделать Вам или другому специалисту, который действительно заинтересован увидеть реальную ситуацию.

По «горячим следам» узнать:

  • доволен ли Клиент обслуживанием?
  • что понравилось, что — нет?
  • были ли проблемы, какие?
  • что бы он пожелал улучшить в работе?
  • на каких условиях он готов вернуться?
  • др.

Вопросов 5-6, не более.

В личном разговоре Вы получите наиболее правдивую информацию. Не исключено, что более эмоциональную (особенно в проблемных случаях), но правдивую.

Опрашивать Клиентов не в форме стандартного анкетирования (когда при Клиенте заполняется анкета), а просто нормально поговорить с ним и в ходе разговора задать (выяснить) интересующие Вас вопросы. Затем, когда Клиент уедет, записать его ответы, претензиипожелания, др. в анкету. Записать в выражениях, которыми он пользовался (позднее эти выражения помогут Вам при составлении предложений о возврате в сервис, новых услугах, др.).

Читать еще:  Мировое соглашение на стадии апелляции арбитраж

После опроса 15-20 Клиентов (а может и раньше) их ответы начнут повторяться, и уже можно анализировать ситуацию и делать выводы о том, на что обратить внимание, улучшая качество обслуживания.

Для входа в разговор с Клиентом нужно предложить ему то, о чем Вы писали выше: . скидку или обозначить, что при обслуживании в нашем центре ему будет предложена накопительная скидочная карта (карта постоянного клиента.

Важно: купон на скидку, скидочную карту и др. обязательно дать Клиенту в руки, это и послужит поводом пообщаться.

Если же позвонить Клиенту, который был у Вас месяц назад (две-три недели), то он, будучи озабочен другими проблемами (находясь в другом контексте), начнет вспоминать: на каком СТО его обслужили, как (особенно, если ничего значимого не произошло) и т.д., и не даст объективную информацию.

Задача о возврате Клиентов.
Чтобы пригласить Клиентов вернуться обслуживаться на СТО, действительно, нужно обзвонить их и сделать предложение, от которого они не смогут отказаться. Т.е. разработать акцию, привлекательную для Клиентов.

В обоих случаях необходимо:

  • разработать акцию (она может быть одна для решения обеих задач),
  • разработать речевые модули (разные для разных задач),
  • провести акцию, собрав анкеты,
  • провести обзвон, отследив его результативность,
  • по итогам акции проанализировать недостатки в работе СТО, которые отметили Клиенты,
  • исправить недостатки,
  • и, конечно, предоставлять качественные услуги по обслуживанию автомобилей.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector