Как правильно составить коммерческое предложение для автосервиса

Коммерческое предлжение автосервис

Консультация по вопросам выбора плана обслуживания и индивидуального подбора автозапчастей по соотношению цена-качество. Выбор поставщиков товаров и услуг по комплексному плану обслуживания. Комерческое предложение по корпоративному обслуживание легкового автотранспорта предприятий и организаций. Компания Браво предлагает для предприятий и организаций обслуживать свой автотранспорт по Программе B2B-автосервис.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Куплю готовые умные зарплаты для работников склада,

а также: должностные инструкции, описанные функции, положение о премии, стандарты работы, чек-листы

Обсуждения-аналоги

Авторы

• Анна » Всем
• Редакция » Анна
• Анна » Редакция
• Ольга Дейнега » Анна
• Анна » Ольга Дейнега
• Галина В. Владимирова » Анна
• Мария » Всем
• Ольга Дейнега » Мария
• Менеджер » Мария

Добрый день! С НОВЫМ ГОДОМ.

Наш автосервис в последнее время теряет клиентов. Существует база с номерами их телефонов. И я бы хотела провести обзвон клиентов, но не совсем понимаю, как правильно это «оформить». Цель обзвона:
1. Пригласить на сервис
2. Если их что-то не устраивает, выяснить причину отказа (маркетинговый анализ причин спада).

И еще хотелось бы как-то мотивировать клиента для возврата (если он ушел).

Не могли бы вы помочь составить речевой модуль. И схему работы для достижения означенных целей.

Спасибо за внимание.

Уважаемая Анна!

Если Вы нажмете на эту ссылку, то слева на панели появятся обсуждения-аналоги о телефонных продажах.

А если Вы нажмете на эту ссылку, то снова появятся обсуждения по СТО.

Кроме того, поглядите редакционные рекомендации по работе со стереотипами и методические материалы:

С Новым Годом,

Уважаемая редакция!
Благодарю за ответ!

Исходя из предоставленного Вами мне материала для изучения, сделала попытку сформировать речевой модуль для обзвона и другие методы выяснить, интересующий нас вопрос. Прошу ознакомиться и провести корректировку, где допущены ошибки.

Речевые модули для обзвона Клиентов

— Здравствуйте, это компания «ХХХ». Могу я поговорить с Иван Иванычем?

— Хорошо, скажите пожалуйста, когда Вам лучше перезвонить?

— Вы не так давно проходили в нашем центре обслуживание автомобиля, и мы просто хотели уточнить с Вами (с ним) несколько моментов. У Вас есть возможность сейчас уделить нашему разговору пару минут?

-Дело в том, что мы хотели бы быть Вам полезными и в будущем. Поэтому нам важно понять уже сейчас, есть ли какие-то проблемы с работоспособностью автомобиля. (Проблема пока условная. Можно озвучить проблему, что он в последний раз ремонтировал)

-Иван Иваныч, а возникали ли какие-то неудобства при обслуживании в нашем центре? Сталкивались ли с. (оговорить возможные варианты проблем, часто встречающихся)?

«Дело в том, что мы давно занимается продажей и обслуживанием автомобилей. И нам по-прежнему важно знать, какие нюансы возникают при обслуживании в нашем сервисе, чтобы не снижать уровень своей работы.

-Спасибо большое, Вы нам очень помогли.

-Если не возражаете, мы хотели бы иногда держать с Вам обратную связь на предмет, что еще нам нужно улучшить в своей работе.

-А скажите, пожалуйста, где вы обычно обслуживаетесь. Понимая, что Вы уже обслуживаетесь на других сервисах, мы тоже хотели бы сделать Вам предложение. Может быть, наши условия покажутся вам более выгодными. У нас, например. ( предложить скидку или обозначить, что при обслуживании в нашем центре ему будет предложена накопительная скидочная карта (карта постоянного клиента )).

Спасибо за внимание.

Уважаемая Анна,
Вы ставите две задачи:

1. Пригласить на сервис (вернуть Клиентов, которые ранее обслуживались у вас).
2. Если их что-то не устраивает, выяснить причину отказа (узнать какие недостатки допускаются в работе СТО — для последующего их исправления).

Эти задачи можно решать параллельно.

Начнем со второй задачи — о недостатках.
Чтобы выяснить недостатки в работе сервиса не обязательно делать обзвон, лучше некоторое время (два-три недели-месяц) понаблюдать за работой сотрудников и опросить Клиентов на месте, после того, как их автомобиль обслужен (или пока он обслуживается). И лучше это сделать Вам или другому специалисту, который действительно заинтересован увидеть реальную ситуацию.

По «горячим следам» узнать:

• доволен ли Клиент обслуживанием?
• что понравилось, что — нет?
• были ли проблемы, какие?
• что бы он пожелал улучшить в работе?
• на каких условиях он готов вернуться?
• др.

Вопросов 5-6, не более.

В личном разговоре Вы получите наиболее правдивую информацию. Не исключено, что более эмоциональную (особенно в проблемных случаях), но правдивую.

Опрашивать Клиентов не в форме стандартного анкетирования (когда при Клиенте заполняется анкета), а просто нормально поговорить с ним и в ходе разговора задать (выяснить) интересующие Вас вопросы. Затем, когда Клиент уедет, записать его ответы, претензиипожелания, др. в анкету. Записать в выражениях, которыми он пользовался (позднее эти выражения помогут Вам при составлении предложений о возврате в сервис, новых услугах, др.).

После опроса 15-20 Клиентов (а может и раньше) их ответы начнут повторяться, и уже можно анализировать ситуацию и делать выводы о том, на что обратить внимание, улучшая качество обслуживания.

Для входа в разговор с Клиентом нужно предложить ему то, о чем Вы писали выше: . скидку или обозначить, что при обслуживании в нашем центре ему будет предложена накопительная скидочная карта (карта постоянного клиента.

Важно: купон на скидку, скидочную карту и др. обязательно дать Клиенту в руки, это и послужит поводом пообщаться.

Если же позвонить Клиенту, который был у Вас месяц назад (две-три недели), то он, будучи озабочен другими проблемами (находясь в другом контексте), начнет вспоминать: на каком СТО его обслужили, как (особенно, если ничего значимого не произошло) и т.д., и не даст объективную информацию.

Задача о возврате Клиентов.
Чтобы пригласить Клиентов вернуться обслуживаться на СТО, действительно, нужно обзвонить их и сделать предложение, от которого они не смогут отказаться. Т.е. разработать акцию, привлекательную для Клиентов.

В обоих случаях необходимо:

• разработать акцию (она может быть одна для решения обеих задач),
• разработать речевые модули (разные для разных задач),
• провести акцию, собрав анкеты,
• провести обзвон, отследив его результативность,
• по итогам акции проанализировать недостатки в работе СТО, которые отметили Клиенты,
• исправить недостатки,
• и, конечно, предоставлять качественные услуги по обслуживанию автомобилей.