Leto-home.ru

Лето Хом
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если сотрудник отработал больше 11 месяцев

Если стажа на предприятии у человека меньше 11 месяцев, то начислять ему выплаты за неотгулянное время отпуска нужно пропорционально времени, отработанному в этой организации.

Однако необходимо учитывать, что для этих целей за полный месяц принимается тот, когда работник трудился половину или больше календарных дней.

Следовательно, если перед увольнением отработано 10 мес. и 15 дн. или больше, но при этом менее 11 мес., то выдадут деньги за полный отпуск.

В случае же, когда стаж перед увольнением составил 10 мес. и, например, 9 дней, то учитываются только 10 мес. Поэтому подсчет числа дней осуществляется следующим образом:

28 дн. / 12 мес. * 10 мес. = 23,3 дня

Как посчитать неиспользованный отпуск при увольнении: определение количества «неотгулянных» дней

Для расчета компенсации необходимо определить число неиспользованных дней отпуска, расчетный период и среднедневной заработок работника.

При подсчете количества дней, подлежащих оплате увольняемому сотруднику в качестве компенсации неиспользованного отпуска, работодатели могут применять одну из двух методик:

  • Первый способ рекомендован Правилами об отпусках, которые утверждены НКТ СССР под № 169 и датированы 30.04.1930 г. В этом случае количестве отпускных дней подсчитывается по формуле:

Количество месяцев, фактически отработанных после последнего отпускного периода или с момента приема на работу х Стандартная продолжительность отпуска / 12 (соответствует числу месяцев в году).

  • Второй вариант – методика Роструда. Она предполагает подсчет числа отпускных дней за каждый месяц. Если опираться на этот способ, то за каждый месяц сотруднику полагается 2,33 дня (28 дней отпуска / 12 месяцев года). Округление до целых чисел осуществляется путем отбрасывания излишков, которые меньше половины единицы, или увеличения до целого числа при значениях дробных чисел больше половины единицы.

Компенсация выплачивается как за полный год, если сотрудник отработал минимум 11 месяцев. При меньшем периоде работы расчет отпускных дней делается пропорционально отработанному времени.

Расчетный период при расчете компенсации при увольнении для выведения среднего заработка равен 1 году, а при определении количества дней, подлежащих оплате, берется временной отрезок, за который человек не использовал гарантированные ему законом дни отдыха. В последнем случае необходимо учитывать не только фактически отработанные месяцы и дни, но и такие периоды:

  • отпуск длительностью до 2 недель, который оформлялся работником без сохранения заработка;
  • время отстранения от должности по причине отсутствия обязательного медзаключения о допуске к работе (при условии, что медосмотр не был пройден работником по независящим от него причинам);
  • дни, когда должностное лицо не выходило на рабочее место, но за ним сохранялась должность (нерабочие дни по причине праздников и выходных, отпуска, временная нетрудоспособность, период действия больничного листа по беременности и родам);
  • отсутствие на рабочем объекте не по вине сотрудника.

Исключению подлежат месяцы нахождения в отпуске по уходу за детьми и отпускные периоды без сохранения заработной платы, если они были оформлены на две недели или больше. Не считаются отработанными дни прогулов без уважительных причин, поэтому за них работнику не полагается оплачиваемый отдых.

Пример подсчета количества дней, подлежащих оплате

  • сотрудник работает в компании с 23 марта 2017 года;
  • 1 июня 2018 года человек увольняется;
  • отпуск ранее не оформлялся.

На первом этапе производится расчет общего стажа на предприятии. С момента трудоустройства по дату увольнения прошел 1 полный год, 2 календарных месяца и 10 дней. Дни отбрасываются, так как их количество меньше 15, если бы их было больше 15, то округление компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении производилось бы до целого месяца в пользу сотрудника.

Второй шаг – вычисление общих дней отдыха, на которые работник может претендовать:

  • За полный год сотруднику положен отпуск стандартной продолжительности (28 дней), за оставшиеся 2 месяца ему причитается 4,66 дня (2,33 х 2 мес.).
  • Итоги округляются до целых чисел и суммируются: 28 + 5 = 33 дня. Отпуск увольняемый сотрудник за период работы в компании не брал, поэтому оплате подлежат все 33 дня.

Правовое обоснование

Следует обратить особое внимание на постановление Конституционного Суда РФ от 25.10.2018 № 38-П, которым подтверждены положения ст. 127 ТК РФ о том, что компенсации при увольнении подлежат все неиспользованные работником отпуска независимо от количества лет. Так, ранее п. 1. ст. 9 Конвенции МОТ было прописано, что остаток ежегодного отпуска должен быть использован работником в течение 18 месяцев, начиная с конца того года, за который предоставлялся отпуск.

Трудовой кодекс РФ является основным законодательным актом, который определяет условия и порядок предоставления ежегодного оплачиваемого отпуска. Из него следует, что:

  • продолжительность ежегодного отпуска для основной группы работников составляет 28 календарных дней, а для отдельной категории — более 28 календарных дней;
  • учреждение должно предоставлять сотруднику оплачиваемый отпуск ежегодно. Так, право на использование отпуска за первый год работы возникает после шести месяцев работы у одного работодателя. Второй и последующие отпуска сотрудник вправе использовать в любое время года в соответствии с ранее согласованным графиком отпусков. График отпусков утверждается руководителем и является обязательным к исполнению как для него, так и для работника;
  • отпуск сотрудника может быть перенесен на следующий рабочий год только в исключительных случаях и только при получении согласия работника. Основанием могут являться причины, связанные с тем, что отпуск работника в текущем периоде может негативно отразиться на нормальном ходе работы в организации. Запрещено непредоставление ежегодного оплачиваемого отпуска в течение двух лет подряд;
  • по письменному заявлению сотрудника часть ежегодного отпуска, превышающая 28 дней, может быть заменена денежной компенсацией.

Данные позиции нормативно-правового акта направлены на то, чтобы реализовать право работника на ежегодный оплачиваемый отпуск с целью восстановления сил и работоспособности. Это также соответствует основным направлениям государственной политики в области охраны труда, выделяющей как приоритет сохранение жизни и здоровья работников.

В соответствии со ст. 127 ТК РФ при увольнении сотрудника, не использовавшего в полной мере причитающиеся ему дни отпуска положена:

  • выплата денежной компенсации за все неиспользованные дни отпуска (ч.1 ст. 127 ТК РФ);
  • возможность предоставления неиспользованных дней отпуска по письменному заявлению работника (за исключением случаев увольнения за виновные действия) и определения в качестве дня увольнения последнего дня отпуска (ч. 2 ст. 127 ТК РФ).

Денежная компенсация за неиспользованный отпуск является в какой-то степени гарантией реализации конституционного права тем сотрудникам, которые прекращают свою трудовую деятельность в данном учреждении по определенным причинам и на момент увольнения не воспользовались в полной мере своим правом на ежегодный оплачиваемый отпуск. Следует также учесть, что ч. 1 ст. 127 ТК РФ не прописано максимальное количество дней, за которые должна быть предоставлена компенсация, а также не установлены предельные суммы данной компенсации и какие-то иные условия, исключающие выплату денежных средств. Напротив, законодательством прописана позиция, при которой выделена необходимость выплаты компенсации за неиспользованный отпуск, тем самым предполагая реализацию сотрудником права на отпуск в полном объеме.

В ст. 392 ТК РФ прописан срок, в течение которого сотрудник может обратиться в суд для разрешения индивидуального трудового спора — ровно три месяца, начиная со дня, когда работник узнал о нарушении своего права, а по спорам при увольнении — один месяц, начиная со дня вручения копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. Если рассматривать ситуацию, в которой сотруднику не выплатили или выплатили не в полной мере суммы заработной платы или другие выплаты, положенные ему при увольнении, то сроком обращения в суд для разъяснения индивидуального трудового спора будет один год, начиная со дня, являющегося сроком выплаты указанных сумм.

Компенсация за непотраченный отпуск, делаем расчет самостоятельно

Если работник отработал на предприятии больше 11 месяцев или даже 11 месяцев, то компенсация за неиспользованный отпуск должна быть выплачена. Также компенсация за неиспользованный отпуск должна выплачиваться в том случае, если специалист не хочет увольняться, но и отгуливать отпуск не собирается. Но есть нюанс, если человек не увольняется, получить финансовые средства за дополнительные дни к отпуску, ему не представится возможным. Если сотрудник работал на испытательном сроке, то компенсация за неиспользованный отпуск должна быть возмещена ему руководством в обязательном порядке.

Как определить расчетный период?

Определить расчетный период несложно, сколько человек отработал – это время берется для подсчета. Если человек работал месяц, то компенсация за неиспользованный отпуск будет именно за месяц, но есть небольшая тонкость в расчетах. Если обычный календарный отпуск – это 28 дней, то если распределить на весь год, то получиться что на месяц выходит 2,3 дня. Работник трудился месяц, ему оплачивают два дня отпуска, тройку из числа удаляют, округляют до ровной суммы. Чем дольше человек работает, тем выше компенсация за неиспользованный отпуск получается. Если человек провел в компании больше месяца, например 1 месяц и 25 дней, то руководство округляют до двух месяцев, компенсация за 5. Если сотрудник отработал в компании полгода, компенсация за неиспользованный отпуск должна быть выплачена ему в полном размере. Но вновь есть нюансы. Компенсация за неиспользованный отпуск будет произведена, если человек попал под сокращение, предприятие ликвидировано, либо человек уходит в армию.

Что нужно учитывать при выплате?

В первых, работодатель учитывает общий стаж, сколько дней полагается сотруднику. Имеется ли использованный отпуск, имеются ли какие-то обстоятельства, которые сокращают общий стаж. В трудовую продолжительност ь включают все выходные, праздники, все остальное время, что сотрудник числился на предприятии, также в стаж входит неоплачиваемый отпуск (по закону 15 дней в году). Нельзя включать прогулы, если они не имели уважительной причины, отпуск по уходу за ребенком.

Для расчета понадобятся цифры

Средний доход, сверяющие данные, дни не отгулянного отпуска. Имеется формула, по ней каждый желающий сможет сделать расчет самостоятельно. (S:29,4)/12хК

S – это сумма дохода, которую сотрудник получил за весь календарный год

К – сколько длиться отпуск, (для обычных работников 28, для педагогов 56).

Сделаем простой расчет:

Человек в месяц зарабатывает 15 000 рублей. Он трудился 6 месяцев, значит, 90 000 рублей. Полгода, это 136 дней, значит 90 000/136 = 661 рубль. Так как на один день в году выпадает только 2,3 дня, то надо полгода, то есть 6х2,3 = 13,8. Теперь 661х13,8 = 9121 столько получит специалист за 6 месяцев.

А если он работал год, то соответственно число увеличится. Если рассчитывать педагогу или медработнику, то компенсация будет тоже выше. Пользуясь этой формулой, вы сможете сделать расчет самостоятельно, главное знать свою зарплату.

Небольшой нюанс

Выше было сказано, что при расчете бухгалтера обычно из числа 2,3 убирают тройку, округляют цифру до ровной, естественно сумма сократиться посмотрим значительно ли. Мы считали 6х2,3, а теперь просто 6х2 = 12, и 661х12 = 7932. Видите насколько сократилась с 9121. Необходимо следить за этим, пусть бухгалтер считает при вас, когда вам будут делать расчет. Вы же теперь будете знать, как рассчитывается компенсация за неиспользованный отпуск.

Порядок расчета компенсации отпуска при увольнении

Компенсация за неиспользованный отпуск выплачивается работнику согласно действующему законодательству. Сотруднику, проработавшему не менее 11 месяцев, но не более года, полагается компенсация за полный рабочий год.

— Аналогичное правило применяется, если работник отработал от 5,5 до 11 месяцев и увольняется в связи с сокращением штата, призывом на военную службу и ликвидацией организации, — говорит Игорь.

Если человек отработал менее 11 месяцев, дни отпуска, за которые должна быть выплачена компенсация, рассчитываются пропорционально отработанным месяцам. Согласно разъяснению Минтруда России, работнику, который отработал 10 с половиной месяцев, полагается полная компенсация неиспользованного отпуска.

Юрист обращает внимание на то, что при исчислении дней неиспользованного отпуска учитывается не календарный месяц, а фактически отработанный с даты приема на работу. За один полностью отработанный месяц работнику полагается 2,33 дня отпуска

— При расчете компенсации, подлежащей выплате, округление количества календарных дней неиспользованного отпуска в законе не предусмотрено, в связи с чем, если в организации для расчета компенсации принято округлять до целых дней, такое округление нужно делать не математическим способом, а в пользу работника, — отмечает эксперт. — Например, отпуск продолжительностью 20,4 календарного дня округляется до 21 дня, а не до 20 дней.

Список документов

Как правило, все расчеты делает работодатель. Каких-либо документов от сотрудника не требуется.

— В случае несогласия с суммой вы можете обратиться в бухгалтерию, чтобы вам распечатали и показали порядок расчета компенсации.

Добавим, что заявление на компенсацию неотгуленного отпуска следует писать, если вы продолжаете работать. В случае ухода вам она полагается автоматически.

Формула расчета и пример

При расчете полагающейся компенсации используется «средний дневной заработок» за предшествующие 12 месяцев, который рассчитывается путем деления фактической заработной платы за расчетный период на 12 и 29,3:

  • 12 — количество календарных месяцев расчетного периода, предшествующего месяцу, в котором работник увольняется;

  • 29,3 — среднемесячное число календарных дней.

Для расчета суммы компенсации за дни неиспользованного отпуска необходимо средний дневной заработок сотрудника умножить на количество дней неиспользованного отпуска.

Примеры:

Человек трудоустроился 9 января 2021 года, а увольняется 4 июня 2021-го. Количество дней отпуска за этот период с учетом округления до целого числа месяцев (4 месяца — с 9 января по 8 мая 2021 и 27 дней — с 9 мая по 4 июня 2021) составит 11,65 дня (2,33 дн. x 5 мес.).

— На средний дневной заработок влияет очень много факторов: отработал или нет работник 12 месяцев, ходил или нет в этом периоде в отпуск или на больничный. Поэтому простой пример расчета привести очень сложно, и необходимо рассчитывать средний дневной заработок индивидуально с учетом особенностей конкретного гражданина, — делится Игорь Катрич.

Срок выплаты

— Компенсация за неиспользованный отпуск выплачивается работнику в день увольнения, — объясняет эксперт.

Если сотрудник в свой последний день в компании на рабочем месте появился, то данная сумма должна быть выплачена не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете.

Ответственность за невыплату

За невыплату компенсации за неиспользованный отпуск и иных сумм, причитающихся работнику при увольнении, установлена такая же ответственность, как за невыплату заработной платы при увольнении работника.

— Речь идет об административной ответственности по ч. 6, 7 ст. 5.27 КоАП РФ ¹ (для юридического лица штраф за первое нарушение до 50 тысяч рублей, за повторное до 100 тысяч). Наказать могут как само юридическое лицо, так и должностное лицо, допустившее данное нарушение, — предупреждает Катрич.

Также предусмотрена уголовная ответственность по ст. 145.1 УК РФ², если невыплата вызвана корыстной или личной заинтересованностью руководителя организации. Санкция – вплоть до лишения свободы на срок до трех лет. Человек, впервые совершивший преступление по ч. 1 или 2 ст. 145.1 УК РФ, освобождается от ответственности, если в течение двух месяцев со дня возбуждения уголовного дела полностью погасил задолженность, а также уплатил проценты (компенсацию).

Кроме того, на задолженность начисляются проценты в размере не ниже 1/150 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации³ за каждый день просрочки, а еще работнику полагается возмещение морального вреда за факт задержки.

Компенсация за отпуск при увольнении по сокращению

Чтобы оставаться на плаву, компании должны гибко реагировать на изменения экономической ситуации. Поменялся спрос на товары – надо развивать другую сферу деятельности и прощаться с сотрудниками, занимающимися старой, появилась возможность автоматизировать часть работы – надо сокращать штат. Оформление всех документов и выплат работникам в такой ситуации вызывает массу вопросов. Один из них – как правильно компенсировать сотруднику отпуск при увольнении по сокращению штата?

Согласно абз. 1 ст. 127 ТК РФ в случае увольнения компания должна выплатить сотруднику денежную компенсацию за все дни неиспользованного отпуска.

В Трудовом кодексе не написано, как же считать работнику возмещение за неотгулянный отпуск. Поэтому некоторые специалисты предлагают делать расчет в том же порядке, что и при увольнении по собственному желанию.

Однако существует и другая точка зрения.

Сотрудник проработал менее 5,5 месяцев

В этом случае работнику положена компенсация при сокращении, рассчитываемая исходя из отработанных месяцев. Алгоритм расчета аналогичен возмещению за отпуск при увольнении по собственному желанию. Узнать о нем можно здесь.

Сотрудник работал от 5,5 до 11 месяцев

Обратимся к Правилам об очередных и дополнительных отпусках, утвержденными НКТ СССР 30 апреля 1930 г. Несмотря на свой почти вековой «возраст», они действуют в части, не противоречащей современным законам.

Итак, если сотрудник, проработавший более 5,5 месяцев, но менее 11, увольняется по сокращению штата, то ему положено компенсировать отпуск за год, а не за отработанный период.

После отработки 11 месяцев работнику положен полный годовой отпуск в 28 дней или возмещение за него при увольнении по любой причине.

Сотрудник отработал более года

В этом случае расчет компенсации за отпуск при увольнении по сокращению вызывает наибольшее количество разногласий. Ни Трудовой кодекс, ни Правила 1930 года не оговаривают напрямую такую ситуацию. Очевидно, что все неотгулянные отпуска за полные годы должны компенсировать в полном объеме. Как же рассчитать возмещение за неиспользованные месяцы последнего периода: пропорционально отработанному времени или за полный год?

Рекомендация Федеральной службы по труду и занятости №2 от 19.06.2014 гласит, что сотрудник, проработавший в компании более года и увольняемый по сокращению штата, имеет право получить компенсацию неиспользованного отпуска за полный последний рабочий год, если он проработал в нем не менее 5,5 месяцев.

Таким образом, если сотрудник проработал в организации больше года и в последнем рабочем году отработал менее 5,5 месяцев, то компенсация за последний период платится пропорционально отработанным месяцам. Если сотрудник отработал более 5,5 месяцев, возмещается отпуск полного года.

Пример 1

Сотрудник устроился на работу 1 апреля 2012 года. Он должен быть уволен по сокращению штата 14 июля 2014 года. За время работы сотрудник был в отпуске 56 календарных дней, при этом последний раз он брал отпуск с 13 мая 2013 года по 6 июня 2013 года. Зарплата работника не менялась с 1 января 2013 года и составляет ежемесячно 30 000 р. Исключаемых периодов (больничных и пр.) нет.

При увольнении работодатель должен компенсировать неиспользованный отпуск с 1 апреля 2014 года по 14 июля 2014 года. Т.к. в июле сотрудник отработал меньше половины, то компенсацию будет платиться за 3 месяца: апрель, май и июнь 2014 года.

Среднедневной заработок: 360 000 / (12*29,3) = 1 023,89 р.

Компенсация составит: 1 023,89 * 2,33 * 3 = 7 156,99 р.

Пример 2

Используем данные предыдущего примера, но сократить сотрудника должны не 14 июля, а 17 сентября.

В этом случае в третьем рабочем году сотрудник отработал период с 1 апреля 2014 года по 17 сентября 2014 года, т.е. 5 месяцев и 17 дней. Следовательно, ему должен быть компенсирован отпуск за весь 3-й год.

Компенсация составит: 1 023,89 * 2,33 * 12 = 28 627,96 р.

Как считается среднедневной заработок для отпускных можно прочитать здесь. Примеры расчета можно найти тут.

Как рассчитать компенсацию за неиспользованный отпуск пропорционально отработанному времени

Пропорциональную компенсацию рассчитывают по формуле:

количество дней отпуска÷12 месяцев×количество месяцев работы

Отметим, что законом не предусмотрено округление количества календарных дней отпуска. Но организация может принять свое решение об их округлении до целых дней.

В таком случае округлять надо не по правилам арифметики, а в пользу работника. Например, отпуск продолжительностью 5,99 календарного дня округляют до 6-ти дней, а не до 5-ти дней.

Читайте в бераторе «Практическая энциклопедия бухгалтера»

Цифровые ассистенты: как роботизировать работу с поставщиками? Опыт НЛМК

В своей повседневной жизни мы все чаще сталкиваемся с цифровыми ассистентами. Они встречают нас в банковских приложениях, помогают решить проблемы со связью в телекоммуникационной отрасли. В последние несколько лет в этом направлении начали развиваться и крупные промышленные предприятия. Технологии искусственного интеллекта помогают компаниям высвободить ценный ресурс квалифицированных специалистов, снизить затраты и повысить эффективность отработки запросов от поставщиков. Руслан Сайдалиев, заместитель директора по развитию бизнеса, направление AI-проектов «Mail.ru Цифровые технологии», рассказал, зачем металлургам цифровые ассистенты, какие задачи они решают и о чем нужно помнить при реализации подобных проектов.

Что привело отрасль к диалоговым платформам?

«Как стать вашим поставщиком?», «Какие конкурсные процедуры нам предстоят?», «Как получить доступ к системе?» — эти и подобные им вопросы хорошо знакомы многим специалистам службы снабжения в металлургической отрасли. Большинство крупных предприятий работает с сотнями различных поставщиков и регулярно получает массу однотипных запросов. Отработка подобных вопросов имеет свои специфические особенности.

Во-первых, из-за большого количества поставщиков объем типовых обращений может доходить до критических значений. Это создает значительную нагрузку на службу снабжения, отнимает значительную часть рабочего времени специалистов, которую можно и нужно использовать на решение задач, направленных на создание ценности для организации.

Все больше металлургических компаний обращаются к помощи диалоговых платформ с функциями интеллектуальной роботизации — цифровых ассистентов.

Источник: Depositphotos.com

Во-вторых, не все запросы получается отработать оперативно из-за широкой географии компаний и их поставщиков. Служба снабжения же в большинстве случаев располагается в головном офисе компании. Таким образом, поставщик может ждать несколько часов ответа на, казалось бы, простейший вопрос.

В-третьих, доступ ко многим необходимым данным и системам находится у ИТ-департамента. Следовательно, отработка запроса требует вовлечения нескольких специалистов. Это в целом снижает экономическую эффективность процесса.

В сухом остатке компания получает сложный, трудозатратный и, главное, неэффективный процесс. Квалифицированные специалисты тратят время на выполнение простых рутинных операций, при этом поставщики вынуждены подолгу ждать решения. Очевидно, роботизация работы с поставщиками была лишь вопросом времени.

Что изменил искусственный интеллект?

Все больше металлургических компаний обращаются к помощи диалоговых платформ с функциями интеллектуальной роботизации — цифровых ассистентов.

Подобные решения базируются на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения. Это позволяет понимать и отрабатывать запросы на естественном языке на уровне квалифицированного специалиста службы снабжения. Решение также имеет функциональность для «общения» со сложными корпоративными системами в соответствии с процессуальными требованиями и протоколами информационной безопасности.

Цифровой ассистент способен полноценно взять на себя роль первой линии поддержки. При этом он готов отвечать на запросы поставщиков круглосуточно, без задержек и перерывов на обед.

Приведем пример, как внедрение диалоговой платформы повлияло на работу службы снабжения компании НЛМК. Раньше все обращения обрабатывались вручную специалистами в рабочие часы, что занимало от 30 минут до 2 дней. После внедрения диалоговой платформы «Цифровой ассистент» от «Mail.ru Цифровые технологии» нагрузка на сотрудников снизилась на 25%, а время ответа на запрос сократилось в 120 раз — до 1 минуты.

Особенности реализации

При внедрении диалоговой платформы с элементами роботизации в процессы металлургической компании стоит понимать особенности и специфику отрасли. Для того, чтобы решение отвечало потребностям бизнеса и под его ответственность можно было передать общение с поставщиками, нужно помнить о нескольких нюансах.

Обучение специфической лексике. Во время эксплуатации цифровой ассистент будет общаться с профессионалами из металлургической отрасли. Это значит, что он должен не только понимать отраслевую лексику, но и формулировать ответы в соответствии с определенной стилистикой, к которой привыкли поставщики. Цифровой ассистент должен учиться у лучших – у сотрудников службы снабжения. При чем его ответы стилистически должны быть максимально близки к ответам специалистов в начале рабочего дня, когда они максимально сфокусированы.

Создание автоматических диалоговых сценариев. Стоит понимать, что запрос зачастую сформулирован с упущением некоторых деталей. Полноценная автоматизация процесса предполагает, что ассистент понимает, что информация неполная и нужно задать несколько дополнительных вопросов или выполнить определенные действия по разрешению инцидента. Витиеватая формулировка ответа или некорректная информация может повлечь за собой не только репутационные, но и юридические риски. Поэтому цифровой ассистент «обязан» строго следовать регламенту и политикам компании.

Интеграция в ИТ-ландшафт компании. Чтобы действительно разгрузить сотрудников, требуется интеграция с корпоративными системами. Решение должно быть достаточно гибким и адаптивным, чтобы бесшовно встроиться в существующий ИТ-ландшафт без необходимости серьезной перестройки и доработки.

Измеримость экономического эффекта. После того как диалоговая платформа перешла в эксплуатацию, важно проанализировать, как внедрение повлияло на бизнес компании. Любое технологическое решение должно иметь измеримый и понятный экономический эффект. Если его нет, то проект нельзя признать успешным. Так, например, проект внедрения цифрового ассистента позволил компании НЛМК оптимизировать поставки на 10% за счет повышения прозрачности процесса закупок.

Текущий уровень развития диалоговых платформ позволяет использовать цифровых ассистентов не только для оптимизации работы с поставщиками, но и для других задач: автоматизация HR-функций, управление доступами к информационным системам, IT Help Desk и повышение эффективности взаимодействия между департаментами, построение серьезных баз знаний компании на основе вопросно-ответной системы. Несмотря на сложность процессов и общую консервативность отрасли, российские компании уже сегодня могут извлечь пользу из прогрессивных цифровых решений.

Внимание на старте

Запомнится воскресенье и самым громким (пока) скандалом Игр в Токио. Незадолго до своих стартов 24-летняя белорусская легкоатлетка Кристина Тимановская была отправлена домой собственным НОК. Спортсменка разместила в соцсетях, в котором сообщила, что решение по возвращению было принято против ее воли.

На Олимпиаде Кристина должна была выступить на дистанции 200 м. Накануне Тимановская возмутилась тем, что ее также заявили на эстафету 4×400 м, и раскритиковала руководство сборной страны.

В министерстве спорта и туризма Белоруссии сообщили, что решение было принято в связи с эмоционально-психологическим состоянием легкоатлетки. Сама Тимановская утверждает, что власти страны сводят с ней счеты и уже попросила политического убежища.

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Почему на миссисипи поздно наступает совершеннолетие
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector